Support
Remote Support
Für schnelle Hilfe per Fernwartung nutzen wir RustDesk - eine sichere, quelloffene Lösung. Sie laden die App herunter, nennen uns Ihre ID und bestätigen die Verbindungsanfrage per Klick. Die Verbindung ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt, und Sie können sie jederzeit trennen.
So funktioniert es
- 01
RustDesk herunterladen
Laden Sie den passenden it.særvices Fernwartungs-Starter herunter. Er lädt automatisch die neueste stabile RustDesk-Version, prüft den Download, sichert eine vorhandene Konfiguration, trägt unseren Server ein und öffnet die App.
- 02
ID mitteilen
Öffnen Sie RustDesk - Sie sehen sofort eine neunstellige ID. Teilen Sie uns diese bitte per WhatsApp oder telefonisch mit und bestätigen Sie anschließend die Verbindungsanfrage per Klick.
- 03
Verbindung wird hergestellt
Sobald die Verbindung aufgebaut ist, sehen Sie alles, was auf Ihrem Bildschirm passiert. Sie können die Sitzung jederzeit durch Schließen der App oder einen Klick auf Trennen beenden.
Sicherheit & Datenschutz
- ✓Die Übertragung der bestätigten Sitzung ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Sichtbar sind die freigegebenen Sitzungsinhalte für Sie und den von Ihnen aktiv bestätigten Supportpartner.
- ✓Sie sehen jederzeit, was auf Ihrem Bildschirm geschieht.
- ✓Sie können die Sitzung jederzeit sofort beenden, indem Sie RustDesk schließen.
- ✓Der Zugriff startet erst, nachdem Sie die Verbindungsanfrage aktiv bestätigt haben.
- ✓Während einer bestätigten Sitzung sind Fernsteuerung, Zwischenablage, Dateitransfer und Audio technisch freigeschaltet. Sie können die Verbindung jederzeit in RustDesk trennen.
- ✓Der Starter verwendet immer das neueste stabile RustDesk-Release von GitHub und prüft Dateigröße und SHA-256-Prüfsumme. Unter Windows wird zusätzlich der signierende Herausgeber PURSLANE geprüft.
- ✓Eine vorhandene RustDesk-Konfiguration wird vor der Anpassung im temporären Arbeits- beziehungsweise Cache-Verzeichnis gesichert. Die eingetragene Server-Konfiguration bleibt nach dem Schließen erhalten, bis sie geändert oder aus der Sicherung wiederhergestellt wird.